Engagement

 

 Garde-robe respectueuse de la planète

 

Nous croyons que la mode et la durabilité peuvent aller de pair. Nous comprenons l'importance de protéger notre planète, c'est pourquoi nous avons créé une collection de vêtements écologiques qui est à la fois élégante et respectueuse de la planète.


Nos vêtements sont fabriqués à partir de matériaux durables tels que le coton biologique, le polyester recyclé et le chanvre, qui réduisent l'impact sur l'environnement par rapport aux matériaux traditionnels. Nous sommes engagés à veiller à ce que nos processus de fabrication soient respectueux de l'environnement, et nous nous efforçons de minimiser notre empreinte carbone à chaque étape de la production.


Nous croyons également à l'importance de la transparence et de l'éducation. Nous fournissons des informations sur les matériaux et les processus de fabrication utilisés dans nos vêtements afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant vos achats. Nous offrons aussi des conseils et des orientations sur la façon de prendre soin de vos vêtements pour prolonger leur durée de vie et réduire les déchets.


Chez notre marque de mode, nous croyons que la durabilité n'est pas seulement une tendance, mais une responsabilité. Nous sommes engagés à créer un monde meilleur pour nous-mêmes et les générations futures, et nous vous invitons à vous joindre à nous dans ce voyage vers un avenir plus durable. Parcourez notre collection dès aujourd'hui et construisez une garde-robe respectueuse de la planète dont vous pouvez être fier.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment faire un retour ?

Premièrement, veuillez vous rendre au "Centre de Retours" pour lancer une demande de retour. Vous devrez saisir le nom de votre commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour démarrer le processus de retour.

Où je peux trouver l'étiquette de retour ?

Nous vous prions de vous rendre sur notre Portail de retour digital "Centre de Retours" afin d'enregistrer vos articles.

Une étiquette de retour sera générée et vous permettra de nous retourner gratuitement les articles.

Adresse de retour :

La pièce que j'ai reçu présente un souci qualité, comment faire ?

Si dans les 30 jours suivants la réception vous remarquez un souci sur votre modèle, nous vous invitons à nous le renvoyer en générant l'étiquette de retour sur notre "Centre de Retours"


Pensez à bien mettre votre bon de livraison, ainsi que le motif de votre renvoi dans votre retour. Une fois votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de la pièce directement sur le compte bancaire ayant servi à l'achat. Le remboursement s'effectue en général dans un délai de 48h (10 jours au maximum) en fonction des délais interbancaires.

Dans le cas où les 30 jours sont écoulés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver ensemble une solution. Afin de traiter au mieux votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Votre numéro de commande
- Nom du modèle concerné
- Photos du défaut
Nos équipes sont disponibles par WhatsApp (+33 07 65 83 91 45) du lundi au samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h ou par email via notre formulaire de contact.

NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

Il y une erreur dans mon colis, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur dans votre colis. Nous avons à cœur de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.


Si toutefois vous avez eu un problème, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et remboursement pour en savoir plus sur les modalités !

Je ne trouve plus mon bon de livraison, comment faire ?

Pas de souci ! Afin que nos équipes puissent traiter votre retour, nous vous invitons à inscrire les informations suivantes sur papier libre et à le glisser dans votre colis de retour :
- Vos nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Les noms et quantité des pièces que vous souhaitez retourner ;
- Les raisons de votre retour.

Puis-je faire un échange ?

Malheureusement, les articles ne peuvent être échangés. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous retourner l'article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.

Est-ce que je peux retourner plusieurs commandes dans un même colis ?

Oui, vous pouvez retourner plusieurs commandes en même temps. Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une seule étiquette de retour que vous collez à l'extérieur du colis.

Où en est mon retour ?

Vous pouvez suivre facilement votre retour depuis votre compte client ! Rendez-vous dans la rubrique Mon compte et sélectionnez la commande retournée. Le suivi de votre colis est ainsi disponible. Si vous souhaitez plus de détails sur son acheminement, cliquez sur le lien de tracking du transporteur.
Dès l'arrivée de votre colis dans notre entrepôt, vous serez informé(e) par email à l'adresse renseignée lors de votre commande.

Si vous ne disposez pas d'un compte client, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement via la rubrique Suivre ma commande du site. Renseignez votre numéro de commande, votre adresse email ainsi que votre code postal afin d'y avoir accès.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. Si notre équipe de contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article renvoyé (par exemple, si les étiquettes ont été enlevées ou s'il présente des traces d'usure) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, il est possible que nous n'acceptions pas votre retour et que nous vous le retournions.

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat des articles retournés, ou via carte-cadeau ou code promo dans l'e-mail que nous vous enverrons, en fonction de votre institution bancaire ou de l'émetteur de votre carte.

Il faudra compter un maximum de 14 jours entre la réception de votre colis par le fournisseur logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt. Même si le suivi indique que votre retour a déjà été réceptionné dans nos entrepôts, nous pouvons avoir besoin de ce délai pour traiter votre retour.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation du remboursement. Celui-ci apparaîtra ensuite sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans les 48 heures.

Remboursement non reçu ?

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis dans un relais Mondial Relay.

Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site de Mondial Relay avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt. En savoir plus


Si vous avez déjà reçu un e-mail vous confirmant la réception de votre retour, le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans 48 heures.