Expédition et livraison
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Attention: Tous les articles actuellement disponibles dans notre magasin sont ouverts à la précommande. La date d'expédition estimée est à partir du 1ᵉʳ mars 2024. Pour les articles en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur "Notifier lorsque disponible" et saisir votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail de réapprovisionnement lorsque les articles seront de nouveau en stock. Les colis vous seront envoyés dans l'ordre chronologique du moment à partir du moment où vous aurez passé votre commande.
Pays d'expédition
Nous livrons dans le monde entier ; Pour plus de détails, rendez-vous sur notre site pour découvrir tous les pays dans lesquels nous livrons.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Où est ma commande ?
Une question sur l'acheminement de votre colis ? Rendez-vous dans la rubrique Mon Compte ou sur la page Suivre mon colis si vous n'avez pas de compte. Une fois connecté(e), ou après avoir renseigné les informations sur votre commande, vous pourrez facilement suivre cette dernière.
Où puis-je me faire livrer ?
Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, comment faire ?
Dès que vous vous en apercevez, contactez le Service Client par message sur Whatsapp (+33 07 65 83 91 45) ou directement cliquez l‘outil de chat en ligne "Chattez avec nous" dans le coin inférieur droit de l'écran sur votre PC. Nous mettrons tout en œuvre pour essayer de modifier votre adresse de livraison et transmettre les nouvelles informations de livraison au transporteur.
Je n'ai pas reçu ma commande alors qu'elle est indiquée livrée, que faire ?
Si vous avez choisi la livraison standard ou express à domicile, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de vos voisins ou votre gardien.
Dans le cas où votre colis n'a pas été retrouvé, contactez le Service Client par message sur WhatsApp (+33 07 65 83 91 45) ou chatbox en ligne ou par email via notre formulaire de contact.
Si vous avez choisi une livraison en Point Relais, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de ceux-ci directement !
Il y a une erreur dans mon colis, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur dans votre colis. Nous avons à cœur de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.
Si toutefois vous avez eu un problème, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai de 10 jours. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et échanges pour en savoir plus sur les modalités!
Ma commande a du retard
Il arrive parfois que nos prestataires de livraison rencontrent des soucis de logistique, entraînant un retard dans la livraison de votre commande. Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver ensemble une solution !
Contactez directement notre équipe Service Client par message sur WhatsApp (+33 07 65 83 91 45) ou par Chatbox en cliquant "Chattez avec nous" en ligne sur notre site ou par email via notre formulaire de contact.
La pièce que j'ai reçu présente un souci qualité, comment faire ?
Si dans les 30 jours suivant la réception vous remarquez un souci sur votre modèle, nous vous invitons à nous le renvoyer en utilisant l’étiquette de retour envoyée par mail.
Pensez à bien mettre votre bon de livraison, ainsi que le motif de votre renvoi dans votre retour. Une fois votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de la pièce directement sur le compte bancaire ayant servi à l'achat. Le remboursement s'effectue en général dans un délai de 72h (7 jours au maximum) en fonction des délais interbancaires.
Dans le cas où les 30 jours sont écoulés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver ensemble une solution. Afin de traiter au mieux votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Votre numéro de commande
- Nom du modèle concerné
- Photos du défaut
Nos équipes sont disponibles par message sur WhatsApp (+33 07 65 83 91 45) du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 10h à 17h ou par chatbox en ligne sur notre site ou par mail à contact@doombi.com