Mes commandes
Pour passer commande sur notre site, en toute tranquillité, connectez-vous tout d’abord à votre compte client via Se connecter en haut à droite de notre page d’accueil sur ordinateur. Depuis votre mobile, cliquez sur "Mon Compte" dans le menu en haut à gauche. Puis, parcourez notre site à la recherche de la perle rare.
1. Ça y est, vous avez trouvé la pièce de vos rêves ! Sélectionnez directement votre taille et cliquez sur « Pre order / Précommander ».
2. Rendez-vous ensuite dans votre panier afin de le valider.
Si vous disposez d’un code promotionnel, c’est le moment de l’ajouter dans la case « Code de réduction » puis en cliquant sur OK.
3. Une fois la validation faite, renseignez votre mode de livraison préféré ainsi que votre adresse et passez au paiement.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Carte Bleu Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Union Pay, Paypal, Google Pay et Apple Pay.
Aucune détaxe n’est possible pour les pièces achetées en ligne.
Attention : Tous les articles actuellement disponibles dans notre magasin sont ouverts à la précommande. La date d'expédition estimée est à partir du 1ᵉʳ mars 2024. Pour les articles en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur "Notifier lorsque disponible" et saisir votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail de réapprovisionnement lorsque les articles seront de nouveau en stock.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande à l’adresse email renseignée, comprenant la pièce jointe de votre facture. Vous serez également informé(e) de l’expédition de votre commande, ainsi que de tout incident de livraison.
Pour suivre à tout moment l’évolution de celle-ci, rendez-vous dans votre espace « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes » ou dans la rubrique Suivre Mon Colis.
Les colis vous seront envoyés dans l'ordre chronologique à partir du moment où vous aurez passé votre commande. Pour toute information concernant les méthodes d'expéditions, les transporteurs, les délais de livraisons, etc, veuillez vous référer à notre page Expédition et Livraison.
Une question sur la livraison de votre colis ? N’hésitez pas à faire un tour dans la rubrique Livraison de notre FAQ !
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment fonctionnent les codes privilèges ?
Le code promotionnel ou le code de réduction est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez le recevoir lorsque vous êtes abonné à notre e-boutique, pendant les soldes d'été et d'hiver, lors de votre anniversaire, et pour certaines occasions spéciales etc.
Est-ce que ma commande a bien été prise en compte ?
Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation de commande pour vous en notifier quelques minutes après votre achat. Attention, il peut arriver que notre email se glisse dans vos courriers indésirables.
Si vous n'avez pas reçu cet email le lendemain de votre commande, n'hésitez pas à contacter nos conseillers par message sur WhatsApp (+33 07 65 83 91 45) ou par mail via notre formulaire de contact. Vous pouvez également cliquer l'outil de chat en ligne "Chattez avec nous" sur notre site. Nous serons ravis de vous indiquer le statut de votre commande !
Est-ce que c'est possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Une fois validée, il n'est pas possible de modifier votre commande. Cependant, vous avez la possibilité de l'annuler si elle n'a pas encore été traitée !
Si vous souhaitez annuler votre commande immédiatement, voici comment procéder :
- Vous pouvez cliquer sur le bouton "Annuler/Cancel" sur la même page une fois votre paiement validé.
- Sélectionnez le motif de l'annulation et confirmez votre choix.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'annulation et le montant de votre commande sera crédité de nouveau.
Si vous souhaitez annuler votre commande mais avez déjà fermé la page de validation, suivez ces étapes :
- Accédez à votre espace "Mon Compte", puis à la rubrique "Mes Commandes".
- Si le bouton "Annuler/Cancel" est encore visible, cliquez dessus pour procéder à l'annulation.
- Sélectionnez le motif de l'annulation et confirmez votre choix.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'annulation et le montant de votre commande sera crédité de nouveau.
Si le bouton n'est plus disponible, nous vous invitons soit à refuser le colis au moment de la livraison, soit à nous le retourner grâce à l'étiquette envoyée par mail.
Une fois votre colis remis en stock dans notre entrepôt, vous serez automatiquement remboursé(e) dans un délai de 14 jours. En cas de question ou souci, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
Quand ma pièce favorite sera-t-elle de retour en stock ?
Des ajouts de stocks faits régulièrement sur la collection en cours (selon les pièces). Attention : lors des soldes, il y en a très peu.
Nous vous invitons donc à vous inscrire à nos listes d'attente. Pour cela, cliquez sur "Avertir lorsque disponible" au niveau de la pièce désirée, renseignez la taille et votre adresse email avant de valider.
Dès que le modèle sera de nouveau disponible dans la taille choisie, vous recevrez un email d'alerte.
Est-ce que je peux acheter en tax free ?
Nous sommes navrés, mais la délivrance du tax free n'est pas possible sur notre e-boutique.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre l'état de votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans les champs de la section Suivre Mon Colis du menu.
Les commandes standards seront livrées sous 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes effectuées avant 13 h (heure de Paris) seront envoyées le jour même et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée. L’actualisation des informations de votre commande peut prendre jusqu’à une heure après sa validation.
Comment consulter mon historique de commandes ?
Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter vos précédentes commandes. Toutes les commandes effectuées en étant connectées à votre compte pourront être consultées. Rendez-vous sur Mon compte.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure en haut de l’email de confirmation de votre commande, envoyé dans les 15 minutes suivant votre achat. Il apparaît également dans l’email de confirmation de l’expédition, aux côtés du numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également retrouver votre numéro de commande en consultant la rubrique Mon compte